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2018年网店管家用户备战双11指南

作者:管家小秘书 浏览:1511 发表时间:2018-10-26 16:39:22

尊敬的网店管家用户:

 一年一度的双十一热烈来袭,为保障您平稳度过,网店管家服务团队在双十一活动期间实行通宵轮班制度,从11月10日开始一直持续到11月13日早上8点结束,为所有商家提供全天24小时无间断售后服务,为您的双十一保驾护航。 同时以下为历年来双十一总结的注意事项,请您提前知晓,并预祝大家双十一大卖。  

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 准备工作:

硬件部分:

  1、1)备用打印机一定要准备好,且打印机型号尽量相同,节约调打印机的时间。

2)备用的打单电脑准备好防止打单电脑出问题随时切换电脑打单。

3)用电子秤的用户,请准备好备用的电子秤,在双11之前测试好其功能。

4)确保扫描枪正常,备用充足扫描枪。

5)网络设备正常联网。

6)有条件的用户准备好发电机以防断电。

7)投影仪或大屏幕显示器准备好,实时显示最新动态。

8)照相机或手机准备好,把双11场景记录下来,后期可到管家的官网分享给其他小伙伴们学习,互相学习进   步,说不定还有奖品哦!

人员部分:

  1、根据预计订单量增加仓库人员配置,如打单、配货、验货、打包等各岗位人员,提前做好人员培训安排;

 2、根据预计单量及操作人员配置,确认当前软件服务器配置及端口数量是否充足,做好准备工作;

软件设置部分:

 1、基础设置检查:

 (1检查API开启自动抓单自动递交订单功能,根据具体情况设置;

 (2开启订单自动审核功能,根据具体情况设置;

 (3检查API店铺授权是否正确,授权是否到期;

 (4各类打印模板是否正常,是否需要更改,事先准备好普通面单及电子面单,以防应急切换。

 (5建议开启阻止重复打单校验,防止重复打印重复发货;

 (6检查软件数据归档情况,我们会在11月初进行自动归档,默认保留最近一个月的订单量。(具体归档计划到 时官网通知 

 (7大促的赠品策略,建议设置完成后先自测或者联系客户经理检查,确保无误之后启用,以免因赠品策略有误  导致不必要的损失及工作量。

 (8)软件到期时间、短信剩余数量、电子面单剩余单量等及时充值续费,以免影响使用。

 211驻场服务:

 (1单量特别大的用户,建议联系客户经理咨询买网店管家双11驻场服务,我们会安排专业实施人员上门驻 场,进一步保障11大促的稳定

 3、仓储规划服务:

1)仓库作业效率低仓库规划不合理的用户,可提前预订网店管家仓储规划服务,由专业实施人员提供现场实 施服务,有效降低人力成本及发货出错率提高作业效率。

 4软件具体设置方法:

 活动之前管家“维护”菜单“大促设置”设置好,开启自动抓单,自动递交等功能。



 5、对于订单量可以分多通道审单,多通道打单发货。具体分通道方法:

 分通道审单:http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=251

 分通道打单:http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=252

 6、建议双11当天在凌晨3点后再开始操作打印面单,这样可确保有一定订单量在单据打印后再打印,减少整 体打印操作次数,避免重复操作

 7如果菜鸟打印组件出问题需要修复,紧急时刻可以切换到本地打印模板打印。

 8、关于天猫预售订单操作的方法请参考:http://xy.wdgj.com/news/show-162.html

、双11活动期间:

  1、调整API自动抓单时间 建议自动抓单时间间隔为30分钟以上;

  2订单下载时间:

十一为缓解服务器压力,淘宝天猫前3个小时会触发系统流控不推送订单,3点之后会陆陆续续恢复推送订单功能,因为活动当天订单量较大,所以推送订单存在延迟、卡顿的现象,同时网店管家也会积极与平台沟通,争取保障所有商家提前获取订单,建议您这段时间内先抓取其他平台的订单或者不要频繁操作,做简单监控即可;

3、订单查询延迟:

双十一活动期间,平台为保障所有商家订单优先下载,所以零点到三点期间批量查询订单接口也会存在延迟的现象,如有出现付款信息及物流信息获取不到等问题,建议您耐心等待,一般三点之后都会陆陆续续恢复正常。

4、各平台库存规则:

(1)具体以平台公布为准。

  淘宝2018年双11库存同步规则 具体请查看:http://open.taobao.com/announcement.htm?docId=6&docType=11&source=search

1110日零点至12日零点开始店铺库存锁定(不可全量修改库存,可以补库存,不可减少库存)

12日零点库存锁定恢复。请提前知晓(双十一活动期间111023301111日凌晨200所有的库存均不能修改操作)

 唯品会201年11月11日和12月8日大促策略通知:

(1)大促开始的前两小时,我们将暂停库存同步,两小时后开启;

(2)10月15日后停止上线新供应商(不包括已上线供应商新增常态合作编码);

(3)对于在日常运营中,有超卖的或者上线时间短等情况的供应商,平台会酌情要求大促期间锁定库存销售;

(4)供应商可主动请求大促期间停止同步库存,进行锁定库存销售。

5、网店管家与淘宝店小蜜现已成功对接

 店小蜜是一个为商家提供售前到售后全链路的合作平台。可以为商家提供开发票、修改收货地址、催发货、指定快递四个场景,便于商家节省售中后人力成本。

6、网店管家与淘宝售后服务平台AG已经成功对接

1)未发货仅退款订单,在网店管家收到退款信息后根据订单状态推送信息给AGAG可自动退款;

2)已发货退货退款单,网店管家收货完成时回传信息给AGAG可自动退款;

 

防止菜鸟面单重复打印

   1、(1)由于热敏打印机本身原因导致,打印机过热会自动重启,就容易造成面单重打或者漏打,为避免这一问题发生,建议菜 鸟统一面单,每个打印任务面单数量改成10或者以下

  2)用菜鸟推荐打印机打印,对应的列表信息可查:  http://cloudprint.cainiao.com

  3)建议启用后置打单的方式操作订单

 单品出库-后置打单链接:http://xy.wdgj.com/photo/show-23.html

 发货确认后置打印快递单:http://xy.wdgj.com/photo/show-20.html

 出库验货后置打印快递单:http://xy.wdgj.com/photo/show-19.html

4)建议一定要走出库验货流程或发货确认流程。不要直接“直接发货”流程,避免打印机过热重启,导致重复打印重复发货等问题。

、双十一报备指南

为保障您平稳度过,请您根据双11活动期间实际的日单量进行报备,以便我们为您提供更好的保障服务。报备截止日期:2018年11月5号。具体操作链接如下:

http://www.wdgj.com/Service-news.aspx?noticeid=885

五、库存

为了防止超卖,请您在活动开始前同步好库存,设置好是否是拍下后立刻锁定库存,还是买家付款之后锁库存,避免超卖。

(1)建议设置店铺同步比例不要设置100%,根据自身情况可以适当缩放同步比例,同时做好爆款的库存锁定或者禁止同步。

(2)根据商品库存,锁定预分配店铺的活动链接。提前准备好。

(3)组合装的库存是以其包含的货品最小的可用库存计算,如果存在同时组合装跟子商品库存同步的情况,请通过 调整虚拟库存来避免组合装超卖。

六、发货

(1)如果是爆款货品,建议提前打包好,然后一件可直接发货。

(2)如果一单一品,可以采用后置打单发货,节约时间。

(3)提前检查各个快递匹配规则,赠品策略以及物流资费,如有问题,请联系客户经理帮您核查。

(4)提双十一当天的订单同步任务建议放在凌晨3点以后做,遇到isp错误不要立即重试。


    网店管家始终秉承着真心诚意、踏实进度、以客为尊、成人达己的企业核心价值观,陪同广大客户顺利度过了8个双十一大促考验,今年我们也将一如既往的全程坚守,为广大客户提供有力的大促保障!


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